訪問費用に隠れているもの
一回の訪問には、技師の時間、車両、燃料、そしてその技師が受けられなかった他の依頼が含まれます。機器は修理時間ではなく移動時間のあいだ止まっています。遠隔で終えられる障害と人手が要る障害を分けると、月間の出動回数は半分になり、それでいて誰もサービスの低下に気づきません。
訪問せずに解消できる停止時間の割合
すべての停止に技術者が必要なわけではありません。アプリケーションの停止、通信エラー、排出ユニットの通知の多くは数分で遠隔復旧できる一方、ハードウェアの故障は訪問と部品を要します。この二つを最初の診断で切り分けることが、不要な対応を待って端末が半日停止する事態を防ぎます。店舗から最も多くいただくご質問の一つが「移動費のかからない更新」です。
版数がばらつくと、再現しない障害が生まれる
機器ごとに版数が違う機器群は、再現できない障害を作り出します。技師は他の機器には存在しない挙動に対処し、その修正は一拠点にしか効かず、また同じことが起きます。版数を揃えるのは形式的な整頓ではありません。一度の修正を全台に効かせるための前提条件です。